1. Sobre a plataforma
A Motryx é uma plataforma tecnológica destinada a facilitar a solicitação, gestão, aceite, acompanhamento e registro de serviços de transporte e remoção de veículos por guincho. A plataforma conecta empresas solicitantes, seus responsáveis e funcionários operacionais, prestadores de serviços, motoristas e demais perfis autorizados.
A Motryx fornece recursos tecnológicos de intermediação, comunicação, geolocalização, acompanhamento operacional, registro de evidências, histórico, estimativas e gestão. Salvo quando informado expressamente, a execução material do transporte é responsabilidade do prestador e do motorista designados.
2. Cadastro, conta e acesso
Para utilizar funções restritas, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Conforme o perfil, poderão ser solicitados:
- O usuário é responsável por proteger sua senha e não compartilhar a conta.
- Atividades feitas com credenciais válidas poderão ser atribuídas ao titular, ressalvadas falhas comprovadas de segurança.
- É proibido criar identidade falsa, cadastrar terceiros sem autorização ou omitir informação relevante.
- A Motryx poderá solicitar validações adicionais e suspender cadastros inconsistentes, fraudulentos ou em desacordo com estes Termos.
3. Permissões do dispositivo
3.1 Localização e GPS
Para funções de mapa, oferta e execução de viagens, segurança operacional, cálculo de rota, registro de deslocamento e acompanhamento do motorista, o aplicativo poderá solicitar acesso à localização do dispositivo, inclusive localização precisa e, quando autorizado pelo sistema operacional, atualização durante a viagem ou em segundo plano.
- A localização poderá ser compartilhada com a empresa solicitante, prestador e usuários autorizados envolvidos na viagem.
- O aplicativo poderá registrar horário da última posição, coordenadas, inconsistências, ausência de atualização ou GPS desligado.
- Negar ou revogar a permissão pode impedir aceite, início, acompanhamento ou conclusão de determinadas operações.
- O usuário pode gerenciar a permissão nas configurações do aparelho, sujeito às limitações funcionais descritas.
3.2 Câmera, fotos e arquivos
O aplicativo poderá solicitar acesso à câmera ou galeria para foto de perfil, documentos, CNH e vistorias do veículo transportado. Quando exigido pela empresa solicitante, o motorista deverá registrar fotos na retirada, na entrega ou em ambas, incluindo frente, traseira, lados, motor e painel ligado.
As imagens podem conter placa, características do veículo, ambiente, data, horário, posição da vistoria e observações. Elas integram o histórico operacional e podem ser disponibilizadas aos perfis autorizados da viagem para comprovação, segurança, prevenção de fraude, apuração de avarias e resolução de divergências.
3.3 Notificações e recursos técnicos
Com autorização, a Motryx poderá enviar notificações sobre solicitações, aceite, alterações de status, comunicação operacional, segurança e informações da conta. Também poderão ser tratados identificadores do dispositivo, sistema operacional, endereço IP, logs, versão do aplicativo e tokens de notificação.
4. Dados das viagens e veículos
Para criar e executar uma viagem, poderão ser tratados endereços e coordenadas de retirada e entrega, rota, distância, previsão, valores, contatos de liberação, placa, marca, modelo, ano, categoria e observações do veículo transportado; dados do guincho; identificação do motorista; horários de aceite, início, pausas, chegada, carregamento, transporte, descarga e conclusão; ocorrências de GPS; avaliações; fotos e evidências.
O usuário que inserir dados de outra pessoa declara possuir autorização ou outra base legítima para fornecê-los e se compromete a informar o titular quando aplicável.
5. Solicitação, aceite e execução das viagens
- A empresa ou funcionário autorizado informa origem, destino, veículo, contato e requisitos da viagem.
- Motoristas elegíveis podem visualizar a oferta e decidir aceitá-la.
- O aceite registra data e horário e vincula motorista, prestador e guincho à operação.
- O motorista deve seguir o fluxo do aplicativo, manter dados e GPS disponíveis, registrar pausas e cumprir as vistorias exigidas.
- Estimativas de distância, tempo e valor podem variar por trânsito, rota, espera, condições do veículo, pedágios, ocorrências ou informações incompletas.
- Cancelamentos, recusas, indisponibilidades e alterações poderão ficar registrados para segurança, auditoria e gestão.
O usuário deve verificar se o veículo, o local e as condições permitem a operação segura. A plataforma não substitui avaliações técnicas, obrigações legais, licenças, seguros ou cuidados profissionais exigíveis do transportador.
6. Valores, cobranças e documentos
Quando aplicável, a plataforma poderá exibir estimativas, valores finais, cobranças, repasses, faturas e documentos relacionados. Valores estimados não constituem garantia de preço final quando houver alterações justificadas na operação. Tributos, retenções, documentos fiscais e obrigações empresariais permanecem sob responsabilidade dos respectivos contribuintes e prestadores, conforme a legislação e os contratos aplicáveis.
7. Condutas e responsabilidades
O usuário concorda em:
- usar a plataforma somente para fins lícitos e relacionados aos serviços oferecidos;
- não fraudar localização, fotos, documentos, avaliações, horários, valores ou status de viagem;
- não acessar contas, dados ou sistemas sem autorização;
- não inserir código malicioso, automatizar abuso, sobrecarregar serviços ou contornar controles de segurança;
- respeitar motoristas, empresas, prestadores, usuários e terceiros;
- cumprir normas de trânsito, segurança, transporte, trabalho, consumo, proteção de dados e demais regras aplicáveis.
Cada usuário responde por suas ações, informações e obrigações profissionais. A Motryx não responde por atos ilícitos de terceiros, informações falsas, falhas externas de GPS, internet, mapas, dispositivo, indisponibilidade de vias, acidentes ou eventos fora de seu controle, sem prejuízo das responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.
8. Privacidade e proteção de dados
Os dados pessoais são tratados para executar os serviços, manter a conta e a segurança, cumprir obrigações legais e regulatórias, exercer direitos, prevenir fraude, atender interesses legítimos devidamente avaliados e, quando necessário, com consentimento. O tratamento observa os princípios e direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
Dados podem ser compartilhados, conforme necessidade e finalidade, com empresas solicitantes, prestadores, motoristas, operadores de infraestrutura, hospedagem, mapas, comunicação, notificações, pagamentos, segurança, suporte, autoridades e outros fornecedores sujeitos a deveres de proteção.
Os registros são mantidos pelo período necessário às finalidades operacionais, contratuais, de segurança, exercício de direitos e cumprimento legal. O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio, eliminação quando cabível, portabilidade nos termos regulatórios, oposição, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
A aceitação destes Termos não transforma consentimento em base universal: cada operação de tratamento deverá estar apoiada em hipótese legal adequada. Para detalhes adicionais, consulte a Política de Privacidade disponibilizada pela Motryx.
9. Segurança e disponibilidade
A Motryx adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger contas, dados e registros. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável. O usuário deve comunicar suspeitas de acesso indevido e manter aplicativo, sistema operacional, e-mail e telefone seguros e atualizados.
Funcionalidades podem ser suspensas temporariamente para manutenção, atualização, segurança, caso fortuito ou dependência de terceiros. A Motryx poderá modificar recursos para aprimorar segurança, desempenho, conformidade e experiência.
10. Propriedade intelectual
Marcas, interfaces, textos, identidade visual, software, bancos de dados, códigos, fluxos e demais elementos da Motryx são protegidos pela legislação aplicável. O acesso concede licença pessoal, limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso regular da plataforma, sem transferência de propriedade.
11. Suspensão e encerramento
A conta pode ser suspensa ou encerrada por solicitação do usuário, inatividade, risco de segurança, fraude, descumprimento destes Termos, determinação legal ou encerramento do serviço. Dados poderão ser preservados após o encerramento quando necessários ao cumprimento legal, prevenção de fraude, cobrança, auditoria ou exercício de direitos.
12. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente, sua data e o início de vigência serão publicados nesta página. Quando a alteração for relevante, a Motryx poderá informar pelo aplicativo, e-mail ou outro canal disponível e solicitar novo aceite quando necessário.
13. Lei aplicável e solução de conflitos
Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil, incluindo, quando pertinentes, o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. As partes buscarão solução amigável. Fica preservado o foro legalmente competente e, em relações de consumo, o direito do consumidor de recorrer ao foro de seu domicílio.
14. Contato e exercício de direitos
Dúvidas, solicitações relacionadas à conta, privacidade, dados pessoais ou a estes Termos devem ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no aplicativo, no painel web ou no site da Motryx. Para proteger o titular, poderá ser solicitada confirmação de identidade antes do atendimento.
Se você não concordar com estes Termos, não conclua o cadastro e interrompa o uso das funcionalidades restritas.